3x
Mais produtividade no setor comércio eletrônico
Omnichannel para E-commerce elimina tarefas manuais repetitivas e permite que sua equipe foque em vender online com eficiência.
Omnichannel para e-commerce: o mesmo pedido para de receber duas respostas
Quando os canais não conversam, dois atendentes respondem sobre o mesmo pedido sem saber um do outro — e a contradição vira reclamação pública.
Nossos Clientes Empresas que confiam na operação
+180 mil
Mensagens e mídias trocadas diariamente
+1.200
Empresas que confiam em nossas soluções
+40 mil
Automações criadas com a nossa plataforma
O que é Omnichannel para E-commerce
O Omnichannel para E-commerce da Nexloo unifica todos os canais de comunicação em uma única plataforma de atendimento, adaptado para as necessidades específicas de lojas virtuais. Com uma solução desenvolvida para o setor comércio eletrônico, sua equipe automatiza atendimento pós-venda e recuperação de carrinhos e foca no que realmente importa: vender online.
Empresas do segmento comércio eletrônico enfrentam desafios únicos de comunicação e relacionamento com clientes. A plataforma de atendimento completa Nexloo resolve esses desafios com tecnologia acessível, setup rápido e resultados comprovados por centenas de lojas virtuais em todo o Brasil.
Resultados
Benefícios do Omnichannel para E-commerce
O que muda na loja quando o pedido passa a ser o eixo do atendimento.
80%
Redução no tempo de resposta
Atenda lojas virtuais instantaneamente em qualquer horário, sem deixar nenhuma mensagem sem resposta.
24/7
Disponibilidade total para lojas virtuais
Clientes do setor comércio eletrônico recebem respostas imediatas mesmo fora do horário comercial.
45%
Aumento na satisfação do cliente
Resolva dúvidas e demandas de lojas virtuais com agilidade, melhorando a experiência do cliente.
Recursos
Funcionalidades do Omnichannel para E-commerce
Recursos projetados para transformar o atendimento no segmento de e-commerce.
Inbox unificada multicanal
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e chat do site em uma única caixa de entrada organizada.
Contexto preservado entre canais
Se o cliente inicia no Instagram e continua no WhatsApp, o atendente vê todo histórico unificado.
Roteamento inteligente por canal
Distribua conversas de cada canal para equipes especializadas com regras configuráveis.
Relatórios consolidados por canal
Compare desempenho entre canais com métricas de volume, tempo de resposta e satisfação.
Caixa de entrada unificada
Todas as mensagens de WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e chat do site em uma única interface.
Alternância fluida entre canais
Continue uma conversa em qualquer canal sem perder contexto, histórico ou dados já coletados do cliente.
Contato único entre todos os canais
WhatsApp, direct, e-mail e chat do mesmo cliente viram uma ficha só. Quem atende vê a pessoa inteira, não o pedaço dela que chegou naquele canal.
Caixa unificada com filtro por canal
Tudo numa fila só, e a possibilidade de olhar só o WhatsApp quando o volume aperta. A unificação é o padrão; a separação é uma escolha, não uma limitação.
Resposta no canal em que a pessoa escreveu
Quem mandou e-mail recebe e-mail; quem chamou no direct recebe direct. O atendente digita num lugar só, e a plataforma entrega no canal certo.
Mesclagem de contatos duplicados
Quando o mesmo cliente aparece duas vezes por canais diferentes, os dois cadastros viram um — com os dois históricos preservados na mesma linha do tempo.
Regras de distribuição por canal
O e-mail pode ir para o financeiro e o direct para o comercial, ou tudo para a mesma fila. A regra é sua, e ela vale sem ninguém triando à mão.
Notas internas que o cliente não vê
A equipe conversa dentro do atendimento, marcando colegas, sem abrir uma segunda ferramenta e sem risco de a observação sair para o cliente.
Assinatura e tom por canal
E-mail pede formalidade e assinatura; o direct pede frase curta. O mesmo atendente escreve no registro certo em cada um, com modelos separados.
Histórico que sobrevive à troca de atendente
Quando a conversa muda de mão ou de canal, o histórico inteiro vai junto — e o cliente não recomeça a explicação do zero.
Indicadores por canal e por atendente
Tempo de primeira resposta, volume e satisfação separados por canal. É como se descobre que o e-mail está com dois dias de fila enquanto o WhatsApp responde em minutos.
Comece a usar Omnichannel para E-commerce
Peça um diagnóstico gratuito e descubra como o Omnichannel pode transformar seu atendimento.
Segmentos
Para quem é o Omnichannel para E-commerce
Os formatos de operação de e-commerce que mais ganham com atendimento omnichannel.
lojas virtuais de pequeno porte
Equipes de 2-10 pessoas
Falta de organização na atendimento pós-venda e recuperação de carrinhos causa perda de oportunidades e retrabalho diário.
lojas virtuais em crescimento
Equipes de 10-50 pessoas
Volume crescente de demandas supera a capacidade da equipe para vender online com qualidade.
lojas virtuais com múltiplas unidades
Operações com 3+ locais
Padronizar atendimento entre filiais e manter qualidade uniforme é desafiador sem centralização.
Operações com público em várias redes
Empresas com presença digital ativa
Recebem o mesmo cliente por três portas diferentes e tratam cada porta como se fosse uma pessoa nova.
Atendimento com times separados por canal
Equipes de 3 a 80 pessoas
Têm uma pessoa no e-mail, outra no WhatsApp e outra nas redes — e nenhuma vê o que a outra respondeu.
Varejo e e-commerce multicanal
Lojas com 100 a 20 mil pedidos/mês
Respondem sobre o mesmo pedido em canais diferentes e acabam dando informações que não batem.
Serviços com relacionamento longo
Escritórios, clínicas e consultorias
Acompanham o mesmo cliente por anos e precisam achar o que foi combinado há seis meses, em qualquer canal.
Operações com atendimento e cobrança
Carteiras de 500 a 100 mil clientes
Falam com a mesma pessoa por motivos diferentes e precisam de um histórico único para não se contradizer.
Educação e instituições com comunidade
Escolas, cursos e associações
Comunicam-se com famílias e alunos por vários meios e perdem recados no meio do caminho.
Operações com equipe distribuída
Times remotos ou com filiais
Precisam que qualquer pessoa, de qualquer unidade, veja a mesma conversa e o mesmo histórico.
Suporte técnico com múltiplas entradas
Centrais de 2 a 80 atendentes
Recebem o mesmo chamado por e-mail e por chat e acabam tratando como dois problemas distintos.
Negócios com venda consultiva
Imobiliárias, seguros e veículos
Conduzem negociações que passam por vários canais e não podem perder o fio entre um contato e outro.
Diferenciais
Por que escolher Nexloo para E-commerce
O que já vem incluído no plano para lojas multicanal.
Todos os canais em uma tela
Elimine a necessidade de alternar entre WhatsApp Web, Instagram, email e outros aplicativos.
Experiência consistente cross-channel
Cliente recebe o mesmo nível de atendimento independentemente do canal escolhido para contato.
Escale sem multiplicar ferramentas
Adicione novos canais de atendimento sem contratar novas plataformas ou treinar equipes separadas.
Visão 360° do cliente
Histórico completo de interações em todos os canais, perfil unificado e preferências registradas.
Ecossistema
Integrações que simplesmente funcionam.
Conecte a Nexloo ao seu ecossistema de ferramentas sem fricção — mais de 5.000 apps disponíveis para expandir sua central de atendimento e automatizar processos
Para onde o atendimento escoa
- Parceiro OficialMeta
- Zapier
- HubSpot
- Salesforce
- RD Station
- Pipedrive
- API REST
De onde o lead vem, e onde o time trabalha
- Mais pedidaMeta Ads
- Google Ads
- Meta Lead Forms
- Google Sheets
- Google Calendar
- Shopify
- Slack
O que muda
O mesmo pedido, duas respostas diferentes.
Numa loja, o cliente cobra por onde for mais rápido. Quando os canais não conversam, dois atendentes respondem sobre o mesmo pedido sem saber um do outro — e a contradição vira reclamação.
Na prática
Como o pedido reúne todas as cobranças
O pedido é o eixo, não o canal. Quando o atendimento é organizado assim, contradição deixa de ser possível.
Todo canal entra na mesma fila
Chat, WhatsApp, comentário e e-mail chegam juntos, com a origem marcada.
O pedido é identificado
O cliente é reconhecido e o pedido em aberto aparece na conversa, sem digitar código.
Uma conversa, um atendente
As cobranças por canais diferentes viram a mesma conversa, com um responsável só.
O pico é distribuído
Em data comercial, o volume dos quatro canais se divide entre toda a equipe.
Dúvidas
Antes da próxima data comercial.
As dúvidas que mais aparecem sobre integração com a loja, comentários em redes e pico de volume.
Como o Omnichannel para E-commerce funciona na prática?
O Omnichannel para E-commerce da Nexloo foi desenvolvido especificamente para atender as necessidades do setor comércio eletrônico. A solução unifica todos os canais de comunicação em uma única plataforma de atendimento, adaptada para lojas virtuais. Na prática, lojas virtuais configurem a ferramenta em minutos, conectando seus canais de atendimento e personalizando fluxos para atendimento pós-venda e recuperação de carrinhos. O sistema aprende com as interações e se torna mais eficiente ao longo do tempo, permitindo que sua equipe foque em vender online ao invés de tarefas operacionais repetitivas.
O Omnichannel para E-commerce possui plano gratuito para lojas virtuais?
Sim, a Nexloo disponibiliza teste gratuito de 7 dias com acesso integral ao Omnichannel para E-commerce para lojas virtuais. Profissionais do setor comércio eletrônico podem configurar o sistema, conectar canais preferidos e testar com demandas reais de atendimento pós-venda e recuperação de carrinhos sem compromisso financeiro. Nenhum dado de pagamento é solicitado para começar. Após experimentar, planos flexíveis atendem desde escritórios individuais até redes com múltiplas unidades, escalando conforme necessidade. Nossa equipe acompanha lojas virtuais durante toda avaliação garantindo aproveitamento completo dos recursos disponíveis para o setor.
Como conectar o Omnichannel para E-commerce aos sistemas que já uso?
A conexão do Omnichannel para E-commerce com ferramentas utilizadas por lojas virtuais é feita sem necessidade de programação. A Nexloo oferece conectores prontos via Zapier e webhooks para os sistemas mais populares do setor comércio eletrônico, além de API RESTful para integrações específicas. Softwares de gestão comércio eletrônico, agendamento, financeiro e marketing podem ser integrados diretamente. Para lojas virtuais com sistemas proprietários, a documentação da API permite que equipes técnicas criem conexões personalizadas. Nosso suporte técnico acompanha cada integração sem cobrar valor adicional.
Quanto tempo leva para configurar o Omnichannel para E-commerce?
A configuração inicial do Omnichannel para E-commerce para lojas virtuais leva entre 10 e 30 minutos para a versão básica. O processo inclui criar conta, conectar canais de comunicação e personalizar mensagens automáticas para o setor comércio eletrônico. Funcionalidades avançadas como automações complexas e integrações com sistemas específicos de lojas virtuais podem levar de 1 a 3 dias para configuração completa. A Nexloo disponibiliza templates pré-configurados para o setor comércio eletrônico que aceleram significativamente o setup inicial e reduzem curva de aprendizado.
O Omnichannel para E-commerce é seguro para dados de clientes do setor comércio eletrônico?
Totalmente. O Omnichannel para E-commerce atende requisitos de segurança específicos de lojas virtuais, operando em plena conformidade com a LGPD. Comunicações são protegidas por criptografia em todas as etapas. O controle de acesso granular permite definir quais colaboradores visualizam dados sensíveis de clientes do setor comércio eletrônico. Funcionalidades como consentimento automático, opt-out e exclusão de dados atendem obrigações regulatórias sem esforço operacional. Servidores com certificações internacionais garantem proteção adicional para informações tratadas por lojas virtuais.
Por que escolher Omnichannel para E-commerce ao invés de gerenciar canais separadamente?
Gerenciar canais separadamente no setor comércio eletrônico significa alternar entre múltiplas janelas, perder contexto entre interações e duplicar configurações. O Omnichannel para E-commerce consolida tudo numa interface única otimizada para lojas virtuais, com histórico unificado de cada cliente, automações transversais para atendimento pós-venda e recuperação de carrinhos e relatórios consolidados que mostram performance real de vender online em todos os canais.
Em quanto tempo vejo resultados usando Omnichannel para E-commerce?
Resultados iniciais com o Omnichannel para E-commerce são visíveis nas primeiras 48 horas, especialmente na velocidade de resposta e organização do atendimento para lojas virtuais. Métricas de produtividade e redução de tarefas manuais aparecem na primeira semana de uso ativo. Impacto em receita e retenção de clientes no setor comércio eletrônico tipicamente se consolida entre 2 e 4 semanas, conforme a equipe domina a ferramenta e automações são refinadas. O ROI positivo costuma ser alcançado já no primeiro mês para operações com volume regular de interações.
Último passo
Onde sua loja se contradiz
Uma conversa curta para dimensionar quantos clientes cobram a sua loja por mais de um canal.
- Sem cartão de crédito
- Setup em 5 minutos
- Cancele quando quiser
Peça seu diagnóstico gratuito
Sem compromisso. Uma conversa para mapear onde sua operação perde vendas.
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