3x
Mais eficiência em atendimento ao cliente
Omnichannel para Suporte automatiza processos repetitivos para resolver chamados rapidamente sem esforço manual.
Omnichannel para suporte: ninguém pede para o cliente explicar de novo
Quando cada canal é uma ilha, quem cobra posição em outro lugar encontra um atendente que não sabe de nada. O problema técnico vira problema de relacionamento.
Nossos Clientes Empresas que confiam na operação
+180 mil
Mensagens e mídias trocadas diariamente
+1.200
Empresas que confiam em nossas soluções
+40 mil
Automações criadas com a nossa plataforma
O que é Omnichannel para Suporte
O Omnichannel para Suporte da Nexloo unifica todos os canais de comunicação em uma única plataforma de atendimento, com foco específico em atendimento ao cliente. Automatize processos de suporte que consomem horas da equipe e transforme tempo de resposta alto e tickets acumulados em operação eficiente e escalável.
Processos de atendimento ao cliente exigem consistência, velocidade e acompanhamento contínuo. A plataforma Nexloo entrega automação inteligente que permite resolver chamados rapidamente sem aumentar headcount ou sacrificar qualidade no atendimento.
Resultados
Benefícios do Omnichannel para Suporte
O que muda no suporte quando o chamado deixa de pertencer ao canal.
70%
Redução de tarefas operacionais
Elimine atividades manuais relacionadas a atendimento ao cliente e libere sua equipe para tarefas estratégicas.
24/7
Operação contínua de suporte
Processos de atendimento ao cliente funcionam ininterruptamente, capturando oportunidades fora do expediente.
50%
Menos erros operacionais
Automação inteligente reduz falhas humanas em processos de atendimento ao cliente e padroniza a operação.
Recursos
Funcionalidades do Omnichannel para Suporte
Recursos projetados para transformar o atendimento no segmento de suporte.
Inbox unificada multicanal
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e chat do site em uma única caixa de entrada organizada.
Contexto preservado entre canais
Se o cliente inicia no Instagram e continua no WhatsApp, o atendente vê todo histórico unificado.
Roteamento inteligente por canal
Distribua conversas de cada canal para equipes especializadas com regras configuráveis.
Relatórios consolidados por canal
Compare desempenho entre canais com métricas de volume, tempo de resposta e satisfação.
Caixa de entrada unificada
Todas as mensagens de WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e chat do site em uma única interface.
Alternância fluida entre canais
Continue uma conversa em qualquer canal sem perder contexto, histórico ou dados já coletados do cliente.
Contato único entre todos os canais
WhatsApp, direct, e-mail e chat do mesmo cliente viram uma ficha só. Quem atende vê a pessoa inteira, não o pedaço dela que chegou naquele canal.
Caixa unificada com filtro por canal
Tudo numa fila só, e a possibilidade de olhar só o WhatsApp quando o volume aperta. A unificação é o padrão; a separação é uma escolha, não uma limitação.
Resposta no canal em que a pessoa escreveu
Quem mandou e-mail recebe e-mail; quem chamou no direct recebe direct. O atendente digita num lugar só, e a plataforma entrega no canal certo.
Mesclagem de contatos duplicados
Quando o mesmo cliente aparece duas vezes por canais diferentes, os dois cadastros viram um — com os dois históricos preservados na mesma linha do tempo.
Regras de distribuição por canal
O e-mail pode ir para o financeiro e o direct para o comercial, ou tudo para a mesma fila. A regra é sua, e ela vale sem ninguém triando à mão.
Notas internas que o cliente não vê
A equipe conversa dentro do atendimento, marcando colegas, sem abrir uma segunda ferramenta e sem risco de a observação sair para o cliente.
Assinatura e tom por canal
E-mail pede formalidade e assinatura; o direct pede frase curta. O mesmo atendente escreve no registro certo em cada um, com modelos separados.
Histórico que sobrevive à troca de atendente
Quando a conversa muda de mão ou de canal, o histórico inteiro vai junto — e o cliente não recomeça a explicação do zero.
Indicadores por canal e por atendente
Tempo de primeira resposta, volume e satisfação separados por canal. É como se descobre que o e-mail está com dois dias de fila enquanto o WhatsApp responde em minutos.
Comece a usar Omnichannel para Suporte
Peça um diagnóstico gratuito e descubra como o Omnichannel pode transformar seu atendimento.
Segmentos
Para quem é o Omnichannel para Suporte
As centrais de atendimento que mais ganham com atendimento omnichannel.
Empresas com alta demanda de suporte
PMEs com 50+ interações/dia
tempo de resposta alto e tickets acumulados gera perda de produtividade e resultados abaixo do esperado.
Times que precisam escalar atendimento ao cliente
Equipes de 5-30 colaboradores
Processos manuais de atendimento ao cliente não escalam conforme o negócio cresce.
Operações que exigem atendimento ao cliente 24/7
Empresas com atendimento fora do horário
Clientes esperam resposta imediata mas equipe só trabalha em horário comercial.
Operações com público em várias redes
Empresas com presença digital ativa
Recebem o mesmo cliente por três portas diferentes e tratam cada porta como se fosse uma pessoa nova.
Atendimento com times separados por canal
Equipes de 3 a 80 pessoas
Têm uma pessoa no e-mail, outra no WhatsApp e outra nas redes — e nenhuma vê o que a outra respondeu.
Varejo e e-commerce multicanal
Lojas com 100 a 20 mil pedidos/mês
Respondem sobre o mesmo pedido em canais diferentes e acabam dando informações que não batem.
Serviços com relacionamento longo
Escritórios, clínicas e consultorias
Acompanham o mesmo cliente por anos e precisam achar o que foi combinado há seis meses, em qualquer canal.
Operações com atendimento e cobrança
Carteiras de 500 a 100 mil clientes
Falam com a mesma pessoa por motivos diferentes e precisam de um histórico único para não se contradizer.
Educação e instituições com comunidade
Escolas, cursos e associações
Comunicam-se com famílias e alunos por vários meios e perdem recados no meio do caminho.
Operações com equipe distribuída
Times remotos ou com filiais
Precisam que qualquer pessoa, de qualquer unidade, veja a mesma conversa e o mesmo histórico.
Suporte técnico com múltiplas entradas
Centrais de 2 a 80 atendentes
Recebem o mesmo chamado por e-mail e por chat e acabam tratando como dois problemas distintos.
Negócios com venda consultiva
Imobiliárias, seguros e veículos
Conduzem negociações que passam por vários canais e não podem perder o fio entre um contato e outro.
Diferenciais
Por que escolher Nexloo para Suporte
O que já vem incluído no plano para suporte multicanal.
Todos os canais em uma tela
Elimine a necessidade de alternar entre WhatsApp Web, Instagram, email e outros aplicativos.
Experiência consistente cross-channel
Cliente recebe o mesmo nível de atendimento independentemente do canal escolhido para contato.
Escale sem multiplicar ferramentas
Adicione novos canais de atendimento sem contratar novas plataformas ou treinar equipes separadas.
Visão 360° do cliente
Histórico completo de interações em todos os canais, perfil unificado e preferências registradas.
Ecossistema
Integrações que simplesmente funcionam.
Conecte a Nexloo ao seu ecossistema de ferramentas sem fricção — mais de 5.000 apps disponíveis para expandir sua central de atendimento e automatizar processos
Para onde o atendimento escoa
- Parceiro OficialMeta
- Zapier
- HubSpot
- Salesforce
- RD Station
- Pipedrive
- API REST
De onde o lead vem, e onde o time trabalha
- Mais pedidaMeta Ads
- Google Ads
- Meta Lead Forms
- Google Sheets
- Google Calendar
- Shopify
- Slack
O que muda
"Pode me explicar de novo o que aconteceu?"
Quando cada canal é uma ilha, o cliente que cobra posição em outro lugar encontra um atendente que não sabe de nada. Ele reconta a história, e a percepção de descaso se instala.
Na prática
Como o chamado sobrevive à troca de canal
O chamado é do cliente, não do canal. Quando essa é a estrutura, cobrar posição em outro lugar deixa de ser recomeçar.
A entrada é reconhecida
Qualquer canal identifica o cliente e traz o chamado em aberto para a conversa.
O que veio junto fica junto
Print, log e anexo entram no mesmo chamado, independentemente de por onde chegaram.
A resposta sai no canal certo
O atendente responde num lugar só, e a plataforma entrega onde o cliente falou.
O indicador separa os canais
Tempo de resposta por canal expõe a fila esquecida antes de ela virar reclamação.
Dúvidas
Antes de unificar os seus chamados.
As dúvidas que mais aparecem sobre histórico único, anexos, indicadores por canal e migração.
Como o Omnichannel para Suporte funciona na prática?
O Omnichannel para Suporte da Nexloo unifica todos os canais de comunicação em uma única plataforma de atendimento, otimizado especificamente para processos de atendimento ao cliente. Quando ativado, o sistema automatiza tarefas de atendimento ao cliente que antes consumiam horas da equipe. Leads e interações são processados automaticamente seguindo regras configuráveis, enquanto a equipe recebe apenas os casos que realmente necessitam de atenção humana. Relatórios em tempo real permitem acompanhar métricas de atendimento ao cliente e identificar pontos de melhoria contínua.
O Omnichannel para Suporte oferece período de teste gratuito?
Sim, a Nexloo libera 7 dias de teste completo do Omnichannel para Suporte para que equipes validem a automação de atendimento ao cliente no cenário real da empresa. Durante esse período, é possível ativar fluxos de suporte, medir impacto em produtividade e avaliar se a solução atende suas necessidades de resolver chamados rapidamente. Não exigimos cartão de crédito nem contrato para o trial. Depois da avaliação, temos planos que acompanham o crescimento da operação, cobrando proporcionalmente ao uso efetivo da plataforma nos processos de atendimento ao cliente.
O Omnichannel para Suporte integra com outras ferramentas da empresa?
Absolutamente. O Omnichannel para Suporte foi projetado para se conectar com ecossistemas empresariais diversos que suportam processos de atendimento ao cliente. Integrações nativas via Zapier cobrem centenas de aplicativos populares. Para sistemas internos, webhooks permitem comunicação bidirecional com ERPs, plataformas de suporte e bancos de dados proprietários. A API RESTful documentada habilita automações complexas entre o Omnichannel para Suporte e qualquer sistema que suporte HTTP, ampliando possibilidades de resolver chamados rapidamente de forma integrada. Toda configuração conta com apoio técnico incluído no plano.
Quanto tempo leva para configurar o Omnichannel para Suporte?
A configuração inicial do Omnichannel para Suporte leva entre 10 e 30 minutos para ativação básica dos fluxos de atendimento ao cliente. Conectar canais, definir regras de distribuição e personalizar mensagens de suporte são etapas guiadas pelo assistente de configuração. Para automações avançadas de atendimento ao cliente com regras condicionais e integrações externas, o processo completo pode levar de 1 a 5 dias dependendo da complexidade operacional. Templates prontos para processos de atendimento ao cliente estão disponíveis e podem ser ativados com um clique para acelerar a implementação.
O Omnichannel para Suporte mantém a segurança dos dados em processos de atendimento ao cliente?
Completamente. A segurança é prioridade no Omnichannel para Suporte, especialmente em fluxos de atendimento ao cliente que lidam com informações sensíveis. A plataforma opera em conformidade com a LGPD, utilizando criptografia em todo tráfego de dados. Permissões configuráveis controlam quem acessa cada tipo de informação nos processos de suporte. Mecanismos nativos de consentimento, opt-out e direito ao esquecimento simplificam o compliance regulatório. Logs de auditoria registram cada ação para rastreabilidade completa em operações de atendimento ao cliente da sua empresa.
Por que escolher Omnichannel para Suporte ao invés de gerenciar canais separadamente?
Gerenciar atendimento ao cliente em canais separados gera perda de contexto e retrabalho. O Omnichannel para Suporte centraliza interações de suporte de todos os canais numa interface única, com histórico unificado por cliente, automações específicas para atendimento ao cliente aplicadas transversalmente e dashboards que consolidam KPIs de resolver chamados rapidamente independente do canal de origem.
Em quanto tempo vejo resultados usando Omnichannel para Suporte?
Os primeiros resultados do Omnichannel para Suporte em processos de atendimento ao cliente são percebidos nas primeiras 24 a 48 horas de operação. A redução imediata de tarefas manuais e o aumento na velocidade de atendimento ao cliente são os ganhos mais rápidos. Resultados em indicadores como conversão, satisfação e produtividade consolidam-se entre a segunda e quarta semana de uso, quando automações estão otimizadas e a equipe já internalizou os novos processos. Empresas com maior volume de interações tendem a perceber o retorno mais rapidamente.
Último passo
Onde seu cliente reconta a história
Uma conversa curta para dimensionar quantos chamados da sua central chegam por mais de um canal.
- Sem cartão de crédito
- Setup em 5 minutos
- Cancele quando quiser
Peça seu diagnóstico gratuito
Sem compromisso. Uma conversa para mapear onde sua operação perde vendas.
1
2