Última atualização: 24/03/2025
A Nexloo preza pela segurança, privacidade e transparência no tratamento dos dados pessoais de seus usuários, clientes, leads, parceiros e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
1. Definições Importantes
Para fins desta Política:
- Dados Pessoais: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
- Dados Pessoais Sensíveis: dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, saúde ou vida sexual, dado genético ou biométrico.
- Titular dos Dados: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
- Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso, armazenamento, compartilhamento ou exclusão.
- Controlador: pessoa jurídica responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados.
- Operador: pessoa que realiza o tratamento de dados em nome do controlador.
- DPO (Data Protection Officer): Encarregado pelo tratamento de dados pessoais.
2. Coleta de Dados
A Nexloo coleta dados pessoais por meio das seguintes formas:
2.1. Fornecidos diretamente pelo titular:
- Nome completo, e-mail, cidade e telefone;
- Dados comerciais da empresa contratante (CNPJ, razão social, nome fantasia, número de funcionários);
- Informações inseridas voluntariamente em formulários, landing pages, pesquisas, ou durante o atendimento via WhatsApp.
2.2. Coletados automaticamente:
- Informações sobre dispositivo e navegador;
- Endereço IP e localização aproximada;
- Dados de navegação e comportamento no site (cookies, páginas visitadas, tempo de permanência);
- Logs de acesso, interações com bots e sistemas integrados.
2.3. Obtidos de terceiros:
- Dados de bases públicas ou redes sociais, conforme permissões definidas pelo titular;
- Informações oriundas de parceiros comerciais ou integradores autorizados.
3. Finalidades do Tratamento
A Nexloo realiza o tratamento de dados para as seguintes finalidades:
- Fornecimento e operacionalização de nossos serviços e plataforma;
- Atendimento ao cliente e suporte técnico;
- Emissão de faturas e cobrança;
- Criação de fluxos automatizados de atendimento via WhatsApp;
- Gestão de leads, nutrição de oportunidades e CRM;
- Elaboração de análises estatísticas e relatórios de performance;
- Garantia de segurança e prevenção a fraudes;
- Cumprimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais;
- Envio de campanhas promocionais e newsletters (com opção de descadastro).
4. Bases Legais
As principais bases legais utilizadas pela Nexloo para tratamento de dados são:
- Consentimento: livre, informado e inequívoco, especialmente para fins de marketing;
- Execução de contrato: necessário para oferecer os serviços contratados;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- Legítimo interesse: respeitando os direitos e liberdades fundamentais do titular.
5. Compartilhamento e Divulgação
A Nexloo poderá compartilhar dados pessoais com:
- Prestadores de serviços essenciais: provedores de nuvem, sistemas de pagamentos, ferramentas de CRM, suporte técnico;
- Plataformas de comunicação integradas: WhatsApp, Facebook, Instagram, Google, Telegram;
- Autoridades públicas: quando exigido por lei ou por decisão judicial;
- Empresas do mesmo grupo econômico ou afiliadas, desde que observadas as mesmas garantias de privacidade.
6. Transferência Internacional
Em alguns casos, os dados poderão ser transferidos para outros países (ex: servidores em nuvem localizados nos EUA ou UE). A Nexloo assegura que essas transferências ocorram com base em cláusulas contratuais padrão, acordos internacionais ou garantias de proteção adequadas, conforme exigido pela LGPD.
7. Retenção e Exclusão
Os dados serão armazenados:
- Pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados;
- Enquanto durar a relação contratual ou comercial;
- Para cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
- Até solicitação de exclusão, respeitadas as exceções legais.
Após o prazo, os dados serão anonimizados ou eliminados de forma segura.
8. Segurança da Informação
A Nexloo adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais, para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, vazamentos, perda ou destruição. Incluem-se:
- Criptografia de dados sensíveis;
- Monitoramento de acessos e logs;
- Firewalls e autenticação em múltiplos fatores;
- Treinamento contínuo de colaboradores;
- Gestão de incidentes e plano de resposta.
9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies para:
- Melhorar a performance do site;
- Entender o comportamento do usuário;
- Personalizar conteúdo e anúncios;
- Medir conversões e resultados de campanhas.
Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador. Certos cookies são essenciais e não podem ser desativados.
10. Direitos dos Titulares
Nos termos da LGPD, você pode exercer:
- Acesso, confirmação e correção de dados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados;
- Revogação do consentimento;
- Solicitar informações sobre compartilhamento.
11. Contato com o DPO
Para solicitar qualquer dos direitos acima, tirar dúvidas ou obter informações, entre em contato com nosso Encarregado:
Nome: Rafael Scorsin
E-mail: dpo@evolvy.com.br
12. Atualizações desta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A nova versão será publicada com data de revisão, e poderá ser notificada por e-mail ou via plataforma. Recomendamos que você consulte este documento com frequência.