Bloco de Condição

O que é o Bloco de Condição?

O bloco de condição permite que você controle o caminho que o chatbot vai seguir com base nas respostas do cliente ou nas informações que ele já forneceu. Isso deixa o atendimento muito mais inteligente e personalizado.

Quando usar?

• Para direcionar clientes para setores diferentes (ex: financeiro, suporte, vendas)
• Para tratar respostas com base em valores (ex: notas de satisfação ou urgência)
• Para personalizar mensagens de acordo com o perfil ou comportamento do usuário

Operadores disponíveis:

• = igual a
• ≠ diferente de
• > maior que
• < menor que
• >= maior ou igual
• <= menor ou igual
• includes contém
• not includes não contém

Exemplo: Direcionamento por grau de urgência

bloco condição

Imagine que você pergunta ao cliente:

“De 1 a 5, qual o nível de urgência do seu atendimento?”

Depois de coletar a resposta e armazená-la na variável urgencia, você pode usar o bloco de condição para verificar se o valor informado é maior que 3, e então tomar ações diferentes:

Se urgencia > 3:

*“Seu atendimento é prioritário! Vamos te encaminhar agora para nossa equipe.”*Redireciona para atendimento humano.

Senão:

*“Perfeito, vamos continuar com o atendimento automático para agilizar sua experiência.”*Continua o fluxo automatizado.

Dica:

Sempre use o bloco de coleta de variável antes da condição, para garantir que o Typebot tenha o valor necessário para comparar.